Política de Privacidade – TNS Pay Combustível

Última atualização: 14 de agosto de 2026

A TNS Pay Combustível, solução anteriormente conhecida como Gasola, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no uso de nossos sites, plataformas e aplicativos relacionados à solução TNS Pay Combustível, incluindo os aplicativos Gasola (pacote Android br.com.gasola) e Gasola Gestor (pacote Android net.gasola.gestor).

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados

A controladora dos dados é a GASOLA SERVIÇOS DE INTERNET LTDA., CNPJ nº 32.852.263/0001-15, com sede na Av. Ibirapuera, 2332 – Moema, São Paulo – SP, CEP 04028-002, Brasil.

Para fins desta Política, poderemos utilizar as expressões “TNS Pay Combustível”, “TNS Pay”, “Gasola”, “Gasola Gestor”, “nós” ou “nossos”.

2. A quem e a quais serviços esta Política se aplica

Esta Política se aplica aos usuários da solução TNS Pay Combustível, incluindo:

• gestores, administradores e demais usuários autorizados das empresas clientes;
• motoristas e manobristas cadastrados pelas empresas clientes;
• usuários dos sites e canais digitais relacionados à solução;
• usuários do aplicativo Gasola, destinado aos motoristas;
• usuários do aplicativo Gasola Gestor, destinado à gestão das frotas.

Os nomes, endereços e formas de acesso aos serviços podem ser atualizados em razão da transição da marca Gasola para TNS Pay Combustível, sem alteração dos direitos dos titulares previstos nesta Política.

Os serviços não são destinados a menores de 18 anos e não realizamos intencionalmente a coleta de dados pessoais de crianças ou adolescentes.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados tratados dependem da forma como cada usuário utiliza nossos serviços. Coletamos apenas o necessário para o funcionamento da plataforma. Os dados podem ser fornecidos por você, pelo gestor da frota, pelo dispositivo ou gerados pelo uso do serviço.

3.1. Dados cadastrais e da conta

Podemos tratar dados como:

• nome;
• CPF;
• e-mail;
• usuário e senha;
• matrícula;
• empresa e unidade;
• perfil de acesso;
• permissões;
• centro de custo;
• supervisor;
• grupo;
• veículo ou placa vinculada;
• campos personalizados definidos pela empresa contratante;
• tokens e informações necessárias à manutenção da sessão autenticada.

As contas dos motoristas são cadastradas pelas empresas ou gestores responsáveis pela frota. As contas dos gestores são disponibilizadas no âmbito da contratação da solução pela empresa cliente.

3.2. Dados do dispositivo e de autenticação

Podemos coletar:

• modelo e fabricante do dispositivo;
• sistema operacional;
• versão do aplicativo;
• identificador de dispositivo gerado pelo aplicativo;
• registros de acesso;
• logs técnicos;
• informações relacionadas à autenticação e segurança da conta.

Não utilizamos IMEI ou IMSI para vincular o dispositivo à identidade do usuário.

3.3. Dados de localização

Com a autorização do usuário e quando necessários às funcionalidades do serviço, podemos utilizar informações de localização obtidas por GPS, Wi-Fi ou rede móvel.

Esses dados podem ser utilizados para:

• localizar postos credenciados próximos;
• apresentar mapas;
• calcular distâncias aproximadas;
• validar se determinado abastecimento está sendo realizado no local autorizado;
• executar mecanismos de segurança definidos pela empresa contratante.

A localização é utilizada em primeiro plano, enquanto o aplicativo está em uso. Não coletamos localização em segundo plano quando o aplicativo está fechado.

O usuário pode negar a permissão de localização por meio das configurações do dispositivo, mas algumas funcionalidades poderão ficar indisponíveis ou limitadas.

3.4. Câmera, galeria, documentos e imagens

Quando autorizado pelo usuário, o aplicativo poderá acessar a câmera ou imagens selecionadas da galeria para funcionalidades como:

• registro da bomba de combustível;
• registro da placa do veículo;
• registro do hodômetro ou quilometragem;
• fotografia de cupom ou documento fiscal;
• fotografia de CNH;
• fotografia do rosto do usuário, quando exigida como mecanismo de segurança;
• leitura de QR Codes relacionados a abastecimentos ou pagamentos.

Imagens de documentos de identidade (CNH) e do rosto são dados pessoais sensíveis e são utilizadas somente para validação da operação, segurança e prevenção a fraudes, e não para fins publicitários.

Quando houver tratamento de dados biométricos vinculados a uma pessoa natural, serão adotadas as medidas aplicáveis aos dados pessoais sensíveis previstas na legislação.

O aplicativo pode possuir permissão técnica relacionada ao microfone em função dos componentes de câmera utilizados pelo sistema operacional, mas não realizamos gravação de áudio por meio dessa funcionalidade.

3.5. Dados de abastecimento e transações

Podemos tratar informações relacionadas às operações realizadas na plataforma, como:

• histórico de abastecimentos;
• posto utilizado;
• tipo de combustível;
• valores;
• quantidade de litros;
• saldos;
• metas;
• veículos;
• movimentações financeiras;
• depósitos e saques, quando aplicáveis;
• extratos;
• checklists;
• ofertas;
• solicitações relacionadas a postos;
• demais informações necessárias à gestão da operação da frota.

3.6. Informações técnicas e diagnóstico de falhas

Para identificar, diagnosticar e corrigir problemas técnicos, podemos utilizar serviços de monitoramento, como o Sentry.

Nessas situações, poderão ser processadas informações como:

• identificador interno do usuário;
• nome de usuário;
• e-mail;
• empresa;
• informações técnicas do dispositivo;
• detalhes técnicos da requisição que apresentou erro;
• registros relacionados à falha;
• captura da tela relacionada ao erro, quando tecnicamente disponível.

Essas informações são utilizadas para segurança, suporte, diagnóstico e melhoria da estabilidade da plataforma. Não as utilizamos para anúncios.

3.7. Dados que não coletamos para publicidade

Não vendemos dados pessoais.

Os aplicativos não são utilizados para publicidade de terceiros.

Também não coletamos, para essas finalidades:

• contatos da agenda;
• mensagens SMS;
• lista de outros aplicativos instalados;
• gravações do microfone.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• criar, administrar e autenticar contas;
• controlar permissões de acesso;
• vincular dispositivos autorizados às contas;
• permitir a gestão de motoristas, veículos, saldos e abastecimentos no Gasola Gestor;
• permitir a localização de postos, mapas, abastecimentos, PIX/QR Code e histórico no Gasola;
• processar e validar abastecimentos;
• permitir funcionalidades relacionadas a pagamentos e PIX, quando disponíveis;
• apresentar históricos e extratos;
• prevenir fraudes e acessos indevidos;
• garantir a segurança dos usuários e das operações;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• diagnosticar e corrigir falhas técnicas;
• aprimorar a estabilidade e segurança dos serviços;
• prestar atendimento e suporte;
• exercer regularmente direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento será realizado conforme as bases legais aplicáveis previstas na Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), incluindo, conforme o caso, execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento.

Quando determinada funcionalidade depender de permissões do dispositivo, como câmera, galeria ou localização, o usuário poderá administrar essas permissões nas configurações do aparelho.

5. Com quem podemos compartilhar os dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

• empresa cliente ou frota à qual o usuário está vinculado;
• postos credenciados, quando necessário para realização ou validação do abastecimento;
• parceiros de pagamentos e serviços financeiros, quando envolvidos na operação;
• prestadores de infraestrutura e tecnologia, responsáveis por hospedagem, APIs, segurança, monitoramento e processamento dos serviços;
• Sentry, para monitoramento e diagnóstico de erros;
• Google Maps / Google LLC, quando utilizadas funcionalidades de mapas e geolocalização;
• Google Play e Apple App Store, conforme os serviços utilizados nos aplicativos;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou necessidade de investigação e prevenção de fraude.

Exigimos que fornecedores e parceiros tratem os dados pessoais apenas para as finalidades relacionadas aos serviços prestados e adotem medidas adequadas de segurança.

Não comercializamos dados pessoais.

Políticas de privacidade de serviços de terceiros utilizados pela solução podem ser consultadas diretamente em:

• Sentry: https://sentry.io/privacy/
• Google: https://policies.google.com/privacy

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas estão:

• transmissão de dados por conexões protegidas por HTTPS/TLS;
• autenticação e controle de sessões;
• tokens de autenticação;
• controle e restrição de acessos internos;
• mecanismos de monitoramento e prevenção a fraude;
• registros técnicos para identificação de falhas e incidentes.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente tecnológico é completamente isento de riscos.

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais que exija comunicação nos termos da legislação aplicável, serão adotados os procedimentos cabíveis.

7. Por quanto tempo armazenamos os dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atendimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.

Como regra:

• dados cadastrais e de conta: enquanto houver conta ativa ou vínculo com a empresa cliente;
• dados de abastecimento, financeiros e fiscais: durante o período necessário à operação e pelos prazos legais de guarda aplicáveis (em regra, até 5 anos após o encerramento do vínculo, ou prazo maior se a lei exigir);
• fotos e registros utilizados como mecanismo de segurança (bomba, placa, km, cupom, CNH, rosto): durante o período necessário para validação, auditoria, segurança e prevenção a fraudes;
• logs técnicos e registros de erros (Sentry): durante o período necessário ao diagnóstico e segurança, normalmente por até 90 dias, salvo necessidade de investigação;
• dados armazenados localmente no dispositivo: até o logout, exclusão dos dados do aplicativo, desinstalação ou encerramento da conta, conforme a funcionalidade.

Após o término dos períodos aplicáveis, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, exceto quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• informações sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas pela legislação.

No caso dos motoristas, determinadas alterações cadastrais poderão ser realizadas diretamente pelo gestor responsável pela frota.

Gestores poderão realizar correções pelos próprios fluxos do Gasola Gestor ou pelos canais abaixo.

Para outros pedidos relacionados à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato pelos canais indicados nesta Política.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.

9. Exclusão da conta e dos dados associados

O usuário pode solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais associados. A exclusão apaga a conta e os dados pessoais associados. Não se trata de simples bloqueio, inativação ou congelamento da conta.

Como solicitar

A solicitação pode ser feita pela web, sem precisar do aplicativo. Envie um e-mail para:

atendimento@gasola.net

Utilize como assunto:

“Exclusão de conta – Gasola” ou “Exclusão de conta – Gasola Gestor”

Informe:

• nome completo;
• CPF ou e-mail cadastrado;
• empresa ou frota à qual está vinculado;
• aplicativo utilizado.

A solicitação também poderá ser realizada pelo WhatsApp:

(17) 99209-1086

O usuário também poderá utilizar os canais de suporte disponíveis dentro dos aplicativos.

A exclusão da conta implica a eliminação dos dados pessoais associados que não precisem permanecer armazenados por obrigação legal, regulatória, fiscal, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas em lei, conforme a seção de retenção.

Para motoristas, o gestor responsável pela frota também poderá inativar ou excluir o cadastro no sistema. Isso não impede que o próprio titular exerça diretamente seus direitos perante a GASOLA.

No caso dos gestores, a exclusão de determinada conta poderá afetar a administração do serviço contratado pela empresa. Quando necessário, poderão ser solicitados procedimentos adicionais, como transferência do perfil de administrador.

Prazo de atendimento: em até 15 dias, prorrogáveis na forma da LGPD.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Os sites relacionados à TNS Pay Combustível / Gasola podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, segurança e navegação.

Isso não se aplica aos aplicativos Android/iOS, que não utilizam cookies de publicidade.

Quando outras categorias de cookies ou tecnologias de rastreamento forem utilizadas, o tratamento deverá respeitar as finalidades informadas ao usuário e as opções de consentimento aplicáveis.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir determinadas funcionalidades, manter sessões, armazenar preferências ou compreender a utilização dos serviços.

O usuário poderá administrar cookies por meio das configurações de seu navegador e, quando disponibilizado, pelo gerenciador de preferências do próprio site.

A desativação de cookies essenciais poderá comprometer determinadas funcionalidades.

11. Serviços de terceiros

Algumas funcionalidades podem depender de plataformas ou serviços fornecidos por terceiros.

Ao utilizar recursos como mapas, serviços de pagamento, lojas de aplicativos ou outras integrações, determinadas informações poderão ser processadas também pelos respectivos fornecedores, de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Recomendamos que os usuários consultem as políticas dos respectivos serviços quando desejarem obter informações adicionais sobre esses tratamentos.

12. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• alterações nos serviços oferecidos;
• novas funcionalidades;
• mudanças tecnológicas;
• alterações na estrutura da empresa ou das marcas;
• novos requisitos legais ou regulatórios.

A versão vigente será disponibilizada nesta página: https://www.gasola.net/politicas/.

Quando uma alteração for relevante, poderemos também comunicá-la pelos aplicativos ou demais canais disponíveis.

A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.

13. Canais de contato sobre privacidade

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: atendimento@gasola.net

WhatsApp: (17) 99209-1086

Endereço:
Av. Ibirapuera, 2332 – Moema
São Paulo – SP
CEP 04028-002 – Brasil

Controladora: GASOLA SERVIÇOS DE INTERNET LTDA.
CNPJ: 32.852.263/0001-15

Aplicativos abrangidos: Gasola e Gasola Gestor